业内大咖畅谈：火爆的AIGC在保险业想象空间有多大？

如今，街头巷尾都在热议一个叫做ChatGPT的产品，在ChatGPT横空降生前，电影《流落地球2》已经让我们见识到了MOSS的智慧。

无论是科幻世界的MOSS，还是已经出生的ChatGPT，都属于AIGC这一概念。

这也让全世界看到了AIGC的强盛。

当前，AIGC正在席卷各行各业。

作为金融业的代表，保险机构衔接着C端用户群体，拥有普遍的数据积聚，毫无疑问是新兴数字技巧率先落地的主要场景之一。

火爆的AIGC将会给保险行业带来哪些转变？保险业又该如何接招？5月23日晚间，保险秘闻在直播间邀请了清华大学金融科技研讨院副院长、中国保险与养老金研讨中心主任魏晨阳，众安保险首席技巧官蒋纪匀，德华安顾人寿总经理助理、首席信息官、首席运营官肖萍三位保险大咖进行探讨。

对保险业而言，AIGC会带来什么？

随着ChatGPT的火爆出圈，AIGC转变世界的脚步加速。

在AIGC的重要利用场景中，不仅有相对基本的文本生成、机器翻译等，也有相对高阶需求剖析、风险评估等场景。

毫无疑问，拥有普遍数据积聚的保险业将是新兴技巧率先落地的主要场景之一。

谈及AIGC为对保险业的赋能，魏晨阳以为场景辽阔、想象空间宏大。

以保险产品出售为例，魏晨阳指出，AIGC这样的人工智能技巧，可以快速综合、梳理产品的信息浮现给客户，通过清楚有效的交互方法，领导客户更好地懂得和选择产品。

在理赔和保单管理的进程中，AIGC也可以跟客户通过重复有效的交互，全流程“陪同”客户，晋升业务效力和客户体验。

在产品端，从市场调研、产品开发和定价到出售的触达，AIGC都可以发生极大的赋能。

在资产端，AIGC强盛的信息搜集和剖析推理才能，能够极大晋升投研的效力，指出投资决策。

那么，AIGC将能给保险业带来哪些利用机遇呢？蒋纪匀表现，AIGC的技巧利用具备高度的自然语言辨认和创作才能，能够依据特定的对话指令迅速生成多种类型和作风的内容，包含纯文本、图文、优美图片、动画、短视频等。

它们还能够支撑多轮对话，并随着对话的深刻更好地懂得意图，从而生成更加精准的内容。

充足应用这些AIGC生成式人工智能技巧的优势特色，可认为保险行业客户在保险产品、营销、运营和客服等多个范畴供给深度技巧赋能，同时还可以利用于日常办公、研发工程等多个方面。

AIGC的最大长处之一就是其更人性化的互动性，这也引发了“保险代理人危矣”的讨论。

谈及AIGC是否会代替保险代理人这一热议话题时，肖萍表现，可以预感，未来几年人工智能在保险业中施展的作用将会愈发主要，人工智能技巧有潜力主动化保险代理人的一些工作流程，例如供给信息和答复客户问题，甚至在出售逻辑、合规性、专业度等方面比资格较浅的代理人做得更好。

这可以促使代理人有更多时光专注于更庞杂的工作义务。

但鉴于现阶段模型训练程度和实践深度，短期内还不会彻底代替保险代理人。

险企要做什么，又能做什么？

过去十年，保险业数字化转型实现了跨越式发展。

当前，新一轮的技巧浪潮正扑面而来，AIGC技巧取得突破性进展，正深入影响着各行各业。

对于保险业来说，该以什么样的姿态迎接变更？蒋纪匀坦言，市场上广泛声音都在确定AIGC对保险行业数字化转型的助力，但没有万能的技巧，我们也须要充足懂得到，想要展示出AIGC的才能，须要找到高度适配的利用环境。

蒋纪匀表现，金融的实质仍然是管理风险。

基于保险业数据秘密性强、监管严厉等特色，保险业在利用相干技巧时，须要注意数据质量、语义懂得、安全风险、曲解风险、用户需求等问题，确保模型的正确性和可用性。

同时，开发者和应用者需控制相应技能和经验，联合人工智能和人类断定，实现最佳的协同后果。

我们还应当清楚洞察到，AIGC的技巧和利用目前仍未尽善尽美，远未进入到通用性人工智能的阶段，尤其是面对庞杂的语义和人文场景，AI对于庞杂的逻辑归纳、推延以及有可能产生的概念性或逻辑性过错，仍需人工帮助纠偏、排错。

只有在全面懂得AIGC生成式人工智能的基础概念和特色、熟习其实际利用情形以及风险防备策略的基本上，才干更好地利用AIGC生成式人工智能技巧，为各行业的利用场景打造更强的智能化解决计划。

肖萍进一步剖析。

总体来说，推进AIGC在保险业的利用须要理念提高、技巧投入与环境搭建并重。

只有在认知与技巧两方面同步推动，AIGC等技巧才干真正落地保险行业，晋升商业价值，并发生深远影响。

肖萍表现。

保险业摸索远景如何，风险怎么防备？

在AIGC浪潮连续翻涌之际，缭绕AIGC在保险业的利用摸索远景与风险并存。

一方面，模型生成内容的可靠性、应用方法等安全隐患，如冰山一角渐渐显露；另一方面，AIGC利用于保险行业的想象力被无穷拉满。

蒋纪匀提醒，当前AIGC生成式人工智能技巧赋能险企仍处于摸索阶段，在技巧利用上会有所不足，在技巧风险评估上须要更加谨严。

前期可以依据自身业务场景的特色以及数据的特色，选择合适的模型，引入并参加适合的人工监控。

同时增强业内合作，关注同类企业或高低游企业的动向后果，与业内共同摸索提高，制订相应的行业安全规范，这也会对全部业界的发展形成良好的生态。

蒋纪匀如是剖析。

对于保险科技未来的发展趋势，魏晨阳表现，当前处在数字化转型红利进一步爆发的节点上，一方面，很多技巧发展到了必定节点，比如ChatGPT经过七八年的摸索，宏大投入到现今的爆发。

同时也要看到，疫情激起了全球各行业加速数字化转型的共鸣。

从降本增效、模式创新的角度来说，数字化突破为社会带来了非常可观的远景。

信任未来，通过更深刻、精准地对信息、变更趋势的捕捉，通过更有效的互动方法发明、把握新的需求，发明出有效互惠的场景，激发更精准的产品创新和客户触达，远景令人振奋。

魏晨阳表现，在科技高速发展、AIGC带来宏大想象空间的同时，各国政府和行业也在积极探讨什么是更负责的AI；保险行业也须要答复相似问题：人工智能如何更加负义务、更加有温度地赋能保险业。

可以预感的是，AIGC的突破式发展，将会激发大批创新摸索，同时也会在全球范畴内激发监管方面更积极地研讨及合作摸索，在风险可界定可控的前提下，推进数字化创新为实体经济、为保险业最大限度地赋能。

北京商报记者 陈婷婷 胡永新 李秀梅

总的来说，当前的金融形势需要我们保持高度警惕和深刻认识。同时，我们也应该希望业内大咖畅谈：火爆的AIGC在保险业想象空间有多大？能够为您带来思考空间。只要我们保持稳健的投资策略，紧密关注市场动态，善于把握机遇，就一定能够在竞争激烈的市场中得成功。

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