当前位置：首页 > 生财有道生财有道

“潮玩”消费维权报告发布，泡泡玛特维权数据最多(潮玩购小程序)

更新时间:2023-07-13 11:09:09 【生财有道】 0次浏览

内容简介未成年人在家长不知情下在手机高低单花费“潮玩”，平台却往往让家长不仅供给未成年人诞生证明，还需供给未成年人下单进程的视频录像，并以举证不达请求为由不予退款，致使家长退款之路被困在举证步骤。7月13日，对外经济贸易大学花费者维护法研讨中心、北京工商大学新商经研讨院、花费者网、北京阳光花费大数据研讨院结合宣布《潮玩花费维权舆情剖析报告》。报告数据显示，泡泡玛

未成年人在家长不知情下在手机高低单花费“潮玩”，平台却往往让家长不仅供给未成年人诞生证明，还需供给未成年人下单进程的视频录像，并以举证不达请求为由不予退款，致使家长退款之路被困在举证步骤。

7月13日，对外经济贸易大学花费者维护法研讨中心、北京工商大学新商经研讨院、花费者网、北京阳光花费大数据研讨院结合宣布《潮玩花费维权舆情剖析报告》。

报告数据显示，泡泡玛特的维权数据最多，占比85.56%，多数聚焦于产品德量、未成年人退款难及虚伪宣扬问题。

报告指出，2023年上半年潮玩花费维权舆情分类重要集中在虚伪宣扬、产品售后、产品德量、未成年出售、社会价值导向、价钱虚高、产品版权等方面。

其中，虚伪宣扬类维权舆情占比最多，占比为31.78%，表示在一些不良商家通过虚伪宣扬等方法，引诱花费者购置低质量、高价位的潮玩产品。

其次为产品售后类维权舆情，占比到达21.63%，表示在部分商家处置售后问题不及时、不作为，产品有严重瑕疵或购置尚未发货，却不予以七日无理由退货，此类问题在投诉网站上表示最为显明。

产品德量和产品版权类维权舆情同样值得关注，分辨占比13.72%及13.64%，一些潮玩产品存在侵权问题，如未经授权的版权、商标等，引发了知识产权方面的纠纷和舆论维权影响，此外，部分BJD娃圈在妆造方面的侵权问题同样存在不少；一些潮玩产品还存在质量问题，如易碎、破损、缺件等，导致花费者的不满和投诉；另一方面，材质应用是否安全健康也是花费者讨论的热门话题之一。

值得注意的是，社会价值导向类的维权舆情同样引起关注，占比达6.54%，重要集中在部分潮玩产品存在过度花费导向，从而造成挥霍资源等问题；给未成年人过错的领导和不良的花费观念，引发了社会的质疑和批驳。

如盲盒因其自身属性，将导致花费者为满足珍藏心理大批购置，甚至造成超前花费、过度花费等情形呈现；而购置的产品若不是按需购买，只为满足花费者当下的好奇心理，将容易呈现资源挥霍等问题。

此外，未成年出售问题虽占比只有5.57%，但值得特殊关注和警示。

6月15日，国度市场监管总局印发的《盲盒经营行动规范指引》明白规定，盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人出售盲盒。

但无论新规出台前还是新规出台后，未成年出售维权舆情均时有产生。

维权焦点集中在未成年人在家长不知情下在手机高低单花费，平台以举证不达请求为由不予退款。

平台往往让家长不仅供给未成年人诞生证明，还需供给未成年人下单进程的视频录像，致使家长退款之路被困在举证步骤。

维权舆情显示，家长们质疑：对于未成年人来说，自身缺乏辨识和自控，盲盒花费十分容易失去理性，平台商家设计的小程序除了赚钱，没有任何对未成年人的提示和监管，发明异常花费后亦无任何办法。

平台规定一旦抽盒还无法退款，这不仅是引诱未成年人“赌博”，还是明清楚白的霸王条款。

本报告数据显示，泡泡玛特的维权数据最多，占比85.56%，多数聚焦于产品德量、未成年人退款难及虚伪宣扬问题。

大多网友发文投诉其产品德量存在问题，如打开盲盒后发明产品残缺等。

在后续处置问题上，产品售后问题同样值得关注，不少花费者表现未成年人不知情下购置盲盒，提出退货，官方请求供给视频凭证，即使有花费者能供给出视频凭证却审核不通过，“多次讯问视频审核不通过不肯退款的原因，官方不予答复。